2015年09月12日 09:44    來源： 中國文化報     魯娜

　　原標題：“互聯網+景區”：現實到理想之路有多遠

　　電子門票O2O閉環（制圖 張海寧）

　　繼“互聯網+”概念后，“旅游+”概念近日成為國內旅游業的熱門話題。國家旅游局局長李金早在近日發布的署名文章中提出，我國正在迎來一個“旅游+”新時代�；ヂ摼W以其無處不在的技術力量，通過“互聯網+”全面深刻地改變世界；而旅游則以其強勁的市場開拓力量、美好生活追求動力及人文交流優勢，通過“旅游+”給中國旅游業帶來深刻影響。

　　景區作為旅游業重要的組成部分，在“互聯網+”和“旅游+”的碰撞下，又將面臨怎樣的機遇和挑戰？回望近年來國內互聯網+景區的建設，又有哪些實際的困難亟待解決，哪些先進的模式和經驗值得借鑒呢？

　　門票和移動網絡只是開始

　　在“互聯網+”概念誕生前，景區擁抱互聯網，更多地被稱為智慧旅游建設或信息化建設。在多年的智慧旅游建設和發展后，國內景區是否“智慧”呢？

　　易觀智庫在此前發布的《中國“互聯網+景區”專題研究報告2015》中，將景區的“互聯網+”道路分為三步走：第一步是在線門票時代，以在線旅行社主導的門票銷售在線化為特征。第二步是當地玩樂時代，對目的地進行打包在線銷售。第三步就是O2O（線上到線下）升級時代，景區主導進程，進行多元化的“互聯網+”。

　　從游客角度來看，“智慧”的景區至少應滿足兩點：在線預訂門票、移動網絡全覆蓋。通過電腦端或者移動設備端預訂門票，省去了排隊買票的痛苦的同時，許多景區如北京故宮博物院還實現了刷身份證即可入園，無需再排隊換取紙質門票。而在南方許多景區，如四川劍門關古道景區，隨處可見的無線網絡指示牌讓游客在游覽景區的同時，也能夠在朋友圈曬出美麗的風景。

　　易觀智庫認為，在經歷寡頭格局初定的在線門票時代和風起云涌的當地玩樂時代后，“互聯網+景區”從2014年起迎來了O2O升級時代。不過，去年底同程網發布的《2014年度中國景區移動互聯網行業報告》顯示，雖然網絡預訂同比增長率超過100%，但在線門票滲透率目前只達到10%。對此，多位旅游從業人士表示，這是因為國內景區的“互聯網+”發展水平參差不齊。

　　例如，在電子商務發達的浙江省，當地“互聯網+景區”建設就十分領先。浙江省旅游局黨組書記王文娟告訴記者，截至2015年第一季度，浙江全省85.48%的景區實現了4G信號覆蓋，絕大多數產品實現了電子商務化，90%以上的旅游企業建立了官方微博、微信等自媒體營銷平臺，在線旅游交易額超過300億元。

　　“目前，浙江省有10余個縣市區、500多家旅游企業開通了網上旗艦店，80%以上的景區實現了電子門票，30%以上的景區自建了電子商務分銷系統。”王文娟說。

　　“互聯網+景區”駛入“快車道”

　　不斷出臺的利好政策，正在驅動著“互聯網+景區”快速發展。記者從國家旅游局了解到，在“旅游+”概念之前，今年1月，國家旅游局出臺了《關于促進智慧旅游發展的指導意見》，鼓勵引導智慧旅游模式業態創新，特別是融資模式創新。例如，該文件中首次提出將采用PPP模式建設國家智慧旅游公共服務平臺，將公私合作的項目融資模式納入智慧旅游公共基礎設施建設中。而今年8月國務院第62號文中，積極發展“互聯網+旅游”也成為促進旅游投資和消費市場的七大內容之一。

　　大地云游CEO王亞博表示，制度紅利的釋放，讓“互聯網+景區”迎來新機遇。“目前，百度和大地風景國際咨詢集團在‘大數據+旅游’領域已經達成深入合作，推出了旅游領域的大數據產品。”

　　“互聯網+景區”的發展中，相比景區，發展迅速、嗅覺敏銳的互聯網企業走在了前面。記者了解到，互聯網界BAT均投身“互聯網+景區”建設。王亞博所提到與百度的合作，即百度面向景區推出的“直達號”產品，以“智慧旅游+大數據”打通景區O2O鏈條，開啟了互聯網旅游營銷“直通車”。

　　去年11月，浙江杭州西湖景區率先上線百度直達號。隨后，福建武夷山景區、廣西桂林核心景區、甘肅敦煌鳴沙山景區等紛紛入駐。游客在手機百度客戶端或網頁上查詢攻略、購票、獲得相應二維碼后，在景區入口處機器掃描手機中電子二維碼就能完成入園，還可享受免費導游等信息服務，游玩結束后可同步對服務進行評價、社交分享。百度直達號打造的這一行前、行中、行后電子門票閉環體驗，推動了景區O2O的升級。

　　阿里巴巴在這一領域也有自己的“玩法”。王文娟介紹，除了產品進駐淘寶網售賣，目前浙江省景區正在與支付寶深度合作，將無線支付工具拓展到景區內及景區周邊的商戶，讓游客拿著手機就可以玩遍景區。為此，支付寶錢包客戶端也開通了“浙江旅游”服務窗，還設置了旅游商城、旅游資訊、定制明信片等服務功能。

　　而另一互聯網巨頭騰訊則以微信為入口，與四川、福建等省政府部門攜手構建互聯網+智慧旅游，再加上“互聯網+金融”助力構建互聯網景區生態圈，截止到2015上半年，各大景區通過+X的方式使得旅游朝著多元化互聯網的趨勢發展。

　　王亞博認為，這一輪“互聯網+景區”投資熱背后，是進入散客時代的景區必須擁抱互聯網的大勢所趨，旅游消費模式正在由賣方市場轉向買方市場，“互聯網+景區”能夠有效滿足大眾旅游時代下國內游客的個性化、多元化旅游需求。

　　對此，勁旅網總裁魏長仁也表示，此前景區以團隊游客為主，只需維護好旅行社客源渠道，再適當在散客渠道進行營銷，即能保證客源充足。但在散客化時代，渠道變得分散，尤其是近年來游客養成了網上訂票的習慣，倒逼景區加快發展“互聯網+”。

　　診脈開方 難點、痛點如何擊破

　　然而，有業內人士直言，大部分景區的“互聯網+”體系就是一個官方網站、一個官方微博和一個官方微信，空殼工程讓互聯網上的景區成了擺設。

　　如何讓景區“互聯網+”真正發揮作用？王文娟告訴記者，浙江省通過整合全省12301旅游熱線、各市縣旅游咨詢隊伍及部分專業從事旅游信息咨詢服務機構的力量，建立了一個以微信企業號為支撐，以微信服務號為載體的“協同答復”式旅游公共信息咨詢服務體系，打造滿足不同游客需求的旅游資訊一站式服務平臺。“2015年一季度，浙江省接到旅游咨詢和投訴1.2萬起，其中微信平臺受理量占近80%。”

　　魏長仁告訴記者，景區“互聯網+”建設不僅解決了景區營銷、銷售和景區服務等問題，也有益于景區管理，如游客信息的收集、整理，自然型景區水文、空氣等的監測，游客安全預警和疏導，旅游滿意度、口碑的提升等。

　　此外，作為目的地的核心吸引物之一，在魏長仁看來，景區也是“旅游+”的重要節點。游客到達目的地后，除了游覽景區，也會綜合帶動相關周邊休閑、娛樂、購物產業。“互聯網+”戰略在提升景區實力的同時，也助力了當地“旅游+”的發展。

　　“對于景區來講，雖然發展‘互聯網+’意識已基本建立，但像上述這樣系統、綜合地發展‘互聯網+’，需要一定的綜合能力，如資金、技術、人才等，景區本身的體制、機制也有待提高，現實中大部分景區很難全部滿足。”

　　魏長仁舉例說，民營類景區如宋城集團旗下的景區，以及資金實力雄厚的旅游國企，如華僑城集團旗下的景區，其“互聯網+”發展速度和水平均處在行業前列。“這些景區大多地處發達城市，既有人才支撐，企業也有足夠的資金實力，能夠很好地解決上述問題。”

　　魏長仁指出，和單體酒店做直銷一樣，景區發展“互聯網+”最大的困擾，就是投入少沒有效果，但投入多其效果也不一定成正比。不過，在資本助力下，技術公司原本高企的投入費用正在降低，讓很多景區能夠負擔得起這筆費用。在線旅游網站在燒錢圈地的過程中，通過與景區的合作，也加快了景區擁抱互聯網的速度，綜合地促進景區的信息化發展。因此，景區從單一互聯網化轉為產業互聯網化，實現真正意義上的互聯網轉型，已經是可預見的未來。